Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer kabinových služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera kabinových služeb, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci všech aspektů služeb poskytovaných v kabině letadla. Tato pozice vyžaduje schopnost efektivně řídit tým palubních průvodčích, zajišťovat vysokou úroveň zákaznického servisu a dodržování bezpečnostních předpisů během letu. Manažer kabinových služeb bude také spolupracovat s dalšími odděleními letecké společnosti, aby zajistil hladký průběh letového provozu a spokojenost cestujících. Mezi hlavní úkoly patří plánování směn, školení personálu, řešení stížností cestujících a implementace nových standardů služeb. Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti leteckých služeb, výborné komunikační schopnosti a schopnost pracovat pod tlakem v dynamickém prostředí. Tato role je klíčová pro udržení reputace společnosti a zajištění bezpečného a příjemného zážitku pro všechny cestující.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení a koordinace týmu palubních průvodčích
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu během letu
- Plánování směn a rozvrhů personálu
- Školení a rozvoj zaměstnanců kabinových služeb
- Řešení stížností a problémů cestujících
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti
- Dodržování bezpečnostních a hygienických předpisů
- Monitorování kvality služeb a implementace zlepšení
- Příprava zpráv a dokumentace týkající se kabinových služeb
- Zajištění souladu s předpisy leteckých úřadů
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností v oblasti kabinových služeb nebo leteckého průmyslu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost vést a motivovat tým
- Znalost bezpečnostních předpisů v letectví
- Flexibilita a schopnost pracovat pod tlakem
- Znalost cizích jazyků výhodou
- Schopnost řešit konflikty a stížnosti
- Dobrá fyzická kondice a odolnost vůči stresu
- Zkušenost s plánováním a školením personálu
- Orientace na zákazníka a vysoká míra profesionality
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v kabinových službách?
- Jak byste řešil konflikt mezi členy posádky během letu?
- Jak zajistíte vysokou úroveň zákaznického servisu?
- Jaké bezpečnostní předpisy považujete za nejdůležitější?
- Jaké metody používáte pro školení a motivaci zaměstnanců?
- Jak byste reagoval na stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v náročných situacích?
- Jaké máte zkušenosti s plánováním směn a rozvrhů?
- Jaké cizí jazyky ovládáte?
- Proč chcete pracovat právě v naší letecké společnosti?
